A maioria das equipes de TI e segurança gasta uma grande parte do tempo em tarefas repetitivas: analisar alertas, classificar incidentes, bloquear domínios suspeitos, investigar arquivos, responder a e-mails maliciosos e coordenar ações entre diferentes áreas. O problema não é apenas o volume de tickets, mas a falta de tempo para focar no que realmente importa.
Nos últimos anos, a automação se tornou essencial para reduzir a carga operacional, melhorar o tempo de resposta e evitar sobrecarga nos analistas. E entre as soluções mais avançadas do mercado, Heimdal SOAR/XDR se destaca por automatizar fluxos completos, unificar visibilidade e eliminar o excesso de alertas.
Neste artigo você vai entender como as empresas conseguem reduzir até 80% dos tickets de segurança com a automação inteligente da plataforma Heimdal, quais processos podem ser automatizados e quais benefícios reais isso traz para as operações de TI.
O problema atual: alertas demais, tempo de menos
As equipes de TI costumam lidar com centenas de alertas por dia. Mesmo que muitos não representem um incidente grave, eles ainda exigem tempo: revisar, classificar, responder, documentar e fechar. Segundo dados do setor, 60% a 80% dos tickets de segurança são repetitivos ou de baixo impacto, como:
- Malware já bloqueado
- Solicitações para bloquear URLs suspeitas
- Erros repetidos de autenticação
- Software não autorizado
- Verificações de dispositivos potencialmente comprometidos
- Alertas duplicados entre diferentes ferramentas
Esse volume não só atrapalha a operação como aumenta o risco de perder um ataque real.
O que o Heimdal SOAR/XDR realmente faz
Heimdal SOAR/XDR unifica todas as camadas de segurança da Heimdal em um único painel: endpoint, e-mail, DNS, vulnerabilidades, privilégios, proteção contra ransomware e muito mais. Mas seu grande diferencial é a automação inteligente.
A plataforma permite criar fluxos automáticos que:
- Correlacionam alertas entre módulos
- Eliminam duplicidades
- Classificam incidentes automaticamente
- Executam respostas sem intervenção humana
- Reagem a ataques em segundos
- Notificam a equipe apenas quando necessário
O resultado: menos tickets, menos ruído, mais eficiência.
Como é possível reduzir até 80% dos tickets
1. Reduzindo alertas redundantes
Heimdal agrupa e correlaciona eventos, transformando dezenas de alertas em um único incidente priorizado.
2. Automatizando respostas a ameaças conhecidas
Quando um endpoint baixa um arquivo malicioso, o sistema pode:
- Isolar o dispositivo
- Excluir o arquivo
- Bloquear o hash em toda a rede
- Registrar as ações
- Notificar o analista apenas se for necessário
Tudo isso sem tickets e sem esforço manual.
3. Criando playbooks personalizados
Os playbooks permitem automatizar praticamente qualquer processo, como:
- Bloquear automaticamente domínios usados em phishing
- Revogar privilégios diante de comportamentos suspeitos
- Forçar atualização de software vulnerável
- Remover aplicativos não autorizados
- Enviar dados enriquecidos para um SIEM
Isso reduz drasticamente o volume de tarefas repetitivas.
4. Integração com outras ferramentas
Heimdal se integra com AD, SIEM, sistemas de ticket e diversas soluções de segurança. Assim, até alertas externos podem ser tratados automaticamente.
5. Detecção avançada sem regras manuais
O motor XDR usa análise comportamental para detectar ameaças e reduzir falsos positivos.
6. Redução drástica no tempo de resolução
Incidentes que levavam 30 minutos são resolvidos automaticamente em segundos.
Caso comum: phishing e malware por e-mail
Quando o e-mail é o vetor principal:
- O usuário recebe uma mensagem maliciosa
- E-mail Security + DNS Security + EDR atuam em conjunto
- Links perigosos são bloqueados
- Anexos maliciosos são removidos
- Padrões reincidentes são bloqueados para toda a empresa
Na maioria dos casos, isso gera zero tickets, a não ser que a equipe precise revisar manualmente.
Principais benefícios para equipes de TI
- Mais tempo para projetos estratégicos
- Menos erros humanos
- Resposta muito mais rápida
- Redução de custos operacionais
- Visibilidade unificada em um único painel
Como começar a automatizar com Heimdal SOAR/XDR
- Identifique os tickets repetitivos
- Mapeie os processos atuais
- Crie os primeiros playbooks
- Integre Heimdal com AD, SIEM e ticketing
- Acompanhe os resultados e otimize
Empresas costumam ver redução de 60% a 80% dos tickets em poucas semanas.
Heimdal + Aufiero Informática
Se sua empresa deseja automatizar processos e reduzir significativamente o volume de tickets, Aufiero Informática é revendedor oficial da Heimdal e pode ajudar na avaliação, implantação e otimização da solução.
