Um dos maiores desafios para os MSPs (Managed Service Providers) é o alto volume de chamados de suporte. Cada incidente exige tempo, recursos e atenção imediata, limitando a capacidade do MSP de se concentrar em projetos estratégicos.
A maioria desses chamados tem origens comuns: sistemas desatualizados, infecções por malware ou problemas derivados de configurações inseguras. Em todos esses pontos, o Heimdal Security, implementado pela Aufiero Informática, faz a diferença ao automatizar processos críticos e reduzir a carga de suporte.
O custo oculto dos chamados de suporte
Para MSPs que gerenciam vários clientes, os chamados se acumulam rapidamente:
- Atualizações com falha que exigem intervenção manual.
- Infecções de malware que poderiam ter sido evitadas com patches aplicados a tempo.
- Reclamações de usuários sobre reinicializações ou interrupções desnecessárias.
- Dúvidas recorrentes sobre e-mails suspeitos ou tentativas de phishing.
Cada chamado significa horas de trabalho técnico, perda de produtividade e, muitas vezes, frustração do cliente.
Heimdal: automação que se traduz em menos chamados
Com sua abordagem de segurança integrada, o Heimdal oferece aos MSPs ferramentas que reduzem diretamente o volume de chamados:
- Patch & Asset Management: automatiza atualizações críticas, evitando incidentes relacionados a software desatualizado.
- Threat Prevention: bloqueia conexões maliciosas antes que atinjam o usuário, reduzindo infecções e chamadas de emergência.
- Ransomware Encryption Protection (REP): interrompe ataques de criptografia em tempo real, minimizando incidentes graves que gerariam vários chamados.
- Email Security: filtra e-mails de phishing e anexos maliciosos, reduzindo problemas relacionados ao e-mail.
- EDR (Endpoint Detection & Response): detecta e responde automaticamente a comportamentos suspeitos, sem necessidade de intervenção manual.
Benefícios diretos para os MSPs
- Menor carga operacional
Ao automatizar tarefas críticas, o MSP pode reduzir de 40 a 70% os chamados relacionados à segurança e atualizações. - Maior rentabilidade
Menos chamados significam mais tempo para projetos estratégicos e serviços de maior valor. - Clientes mais satisfeitos
Usuários finais percebem um serviço mais estável, seguro e com menos interrupções. - Diferenciação no mercado
MSPs que utilizam soluções avançadas como o Heimdal, com o apoio da Aufiero Informática, se destacam frente à concorrência.
Exemplo real
Um MSP com 15 clientes acumulava mais de 300 chamados por mês, principalmente relacionados a atualizações com falha e phishing. Após implementar a suíte Heimdal com o apoio da Aufiero Informática, conseguiu:
- Reduzir os chamados mensais para menos de 120.
- Economizar mais de 20 horas técnicas por semana.
- Melhorar a satisfação dos clientes com um serviço mais ágil e confiável.
Aufiero Informática como parceira estratégica
Na Aufiero Informática, entendemos que a chave não é apenas fornecer uma solução, mas acompanhar os MSPs na implantação, treinamento e otimização. Com nosso suporte, os MSPs podem aproveitar ao máximo os recursos de automação do Heimdal e transformar a redução de chamados em uma verdadeira vantagem competitiva.
Conclusão
O excesso de chamados de suporte não precisa ser um problema constante para os MSPs. Com o Heimdal Security, implementado em parceria com a Aufiero Informática, os provedores de serviços gerenciados podem automatizar processos críticos, reduzir incidentes e oferecer um serviço mais eficiente e rentável.
🔒 Transforme a automação em sua melhor estratégia: com o Heimdal e a Aufiero Informática, converta chamados em oportunidades de crescimento para o seu MSP.
