O modelo tradicional de Managed Service Providers (MSPs) está mudando. Já não basta manter infraestrutura. Os clientes esperam que seu provedor de TI seja um parceiro estratégico que proteja receitas, reduza custos e impulsione crescimento.
No MSP Security Playbook da Heimdal, Dave Sobel —ex-MSP, líder de canal e criador do Business of Tech— resumiu assim:
👉 O futuro dos MSPs está em consultoria de processos, automação inteligente e segurança vinculada ao ROI.
Da assistência técnica à consultoria de processos
“Se eu começasse um MSP hoje, montaria uma consultoria orientada a processos, com contratos recorrentes, ajudando clientes a melhorar seus fluxos de negócio.”
- O dinheiro está no cliente, não no stack.
- Compliance e segurança são custos… exceto quando integrados ao processo que gera receita.
- Processos otimizados = menos erros, menor custo, mais confiança.
IA sem exagero: automação com pessoas no centro
- IA é hype; automação gera resultado.
- Exemplos: triagem de tickets, relatórios automáticos, extração de dados de faturas.
- Regra: cada automação deve ter um KPI mensurável.
Ameaça da semana: Void Proxy
Plataforma de phishing-as-a-service que captura cookies de sessão mesmo com MFA ativo.
Como atua: e-mail confiável → redirecionamentos → login falso proxyeado → token roubado → acesso total.
Impactos:
- Engana filtros.
- Quebra MFA por códigos.
- Permite fraude e movimento lateral.
Defesa:
- MFA resistente a phishing (FIDO2/Passkeys).
- Acesso condicional por risco/dispositivo.
- Email Security avançado com sandbox e reescrita de URLs.
- Playbooks de identidade: revogar tokens, reautenticar, isolar endpoints.
👉 Heimdal cobre todas as camadas: Email Security, Threat Prevention, EDR, Patch & Asset Management.
Prioridade de investimento: receita, talentos ou ferramentas?
- Ferramentas = 5–7% do P&L.
- Pessoas = 50%.
- Receita = 100%.
Diretriz: arrumar a operação antes de acelerar crescimento.
Checklist 30–60 dias
- Mapear processos do cliente.
- Criar dois pilotos de automação.
- Adotar MFA resistente a phishing para admins.
- Ativar Email Security avançado.
- Mostrar ROI com métricas comparativas.
Aufiero Informática, seu parceiro MSP
Como parceiro Heimdal, a Aufiero ajuda MSPs a:
- Reposicionar serviços como consultoria de processos + segurança.
- Implantar Heimdal multi-tenant com políticas de risco.
- Demonstrar ROI em termos de negócio.
- Treinar equipes com runbooks de resposta a incidentes.
✅ Conclusão: O MSP do futuro se define por processos, automação e ROI. Com Heimdal e Aufiero, a segurança deixa de ser custo e vira vantagem competitiva.
