O gerenciamento de atualizações de software sempre foi um desafio para as equipes de TI, mas quando falamos de MSPs (Managed Service Providers), esse desafio se multiplica. Administrar dezenas de clientes, com centenas de endpoints e diferentes configurações, transforma a aplicação de patches em uma tarefa que consome tempo, recursos e gera riscos constantes.
Durante anos, muitos MSPs dependeram de processos manuais para instalar atualizações. Embora essa abordagem parecesse viável no início, hoje ela se tornou um obstáculo. A velocidade com que novas vulnerabilidades aparecem exige soluções mais rápidas e escaláveis. É aqui que o Heimdal Patch & Asset Management, disponível por meio da Aufiero Informática, faz a diferença ao oferecer uma plataforma totalmente automatizada e projetada para MSPs que querem crescer.
O problema das atualizações manuais em MSPs
Aplicar atualizações manuais pode parecer simples, mas na prática isso significa:
- Atrasos: um patch crítico pode levar dias ou semanas para ser aplicado em toda a base de clientes.
- Erro humano: quanto mais repetitivo o processo, maior a probabilidade de esquecer um sistema.
- Interrupções para o usuário final: reinicializações e perda de produtividade que geram reclamações.
- Visibilidade limitada: sem relatórios centralizados, é difícil provar a clientes e auditores que tudo está protegido.
Para um MSP, esses problemas não afetam apenas um cliente, mas toda a operação, colocando em risco contratos e SLA.
Como o Heimdal transforma o Patch Management
O Heimdal Patch Management automatiza todo o ciclo de patches, desde a identificação de atualizações até a sua instalação silenciosa. Para MSPs, isso significa:
- Gestão multicliente em um único console: visualizar em tempo real o status dos endpoints de todos os clientes.
- Automação total: as atualizações são aplicadas assim que ficam disponíveis, fechando vulnerabilidades antes que sejam exploradas.
- Instalações silenciosas: sem interrupções para os usuários, reduzindo chamados de suporte.
- Cobertura de aplicativos críticos: além do Windows, inclui navegadores, ferramentas de videoconferência, suítes de escritório e mais.
- Relatórios detalhados e exportáveis: ideais para auditores e para demonstrar valor agregado aos clientes.
Benefícios diretos para MSPs
- Redução de custos
Menos horas em tarefas repetitivas significam margens de lucro maiores. - Conformidade garantida
Regulamentos como LGPD ou padrões ISO exigem sistemas atualizados. O Heimdal facilita essa comprovação com relatórios claros. - Clientes mais satisfeitos
Com menos interrupções e mais segurança, os clientes percebem um serviço premium e permanecem fiéis. - Escalabilidade sem atrito
Seja gerenciando 10 ou 100 empresas, o Heimdal garante o mesmo nível de controle por meio de seu console centralizado.
Um exemplo prático
Um MSP com 20 clientes gastava mais de 25 horas semanais aplicando manualmente atualizações críticas. Os atrasos geravam reclamações de usuários e aumentavam os chamados de suporte. Após implementar o Heimdal Patch Management com o apoio da Aufiero Informática, as atualizações críticas passaram a ser aplicadas automaticamente em menos de 48 horas, sem interrupções. O MSP reduziu em 70% os chamados relacionados a patches e liberou recursos técnicos para novos projetos de segurança cibernética.
Aufiero Informática como parceira de MSPs
Na Aufiero Informática, não apenas distribuímos o Heimdal: também acompanhamos os MSPs no processo de implementação e gestão da ferramenta. Nosso objetivo é permitir que os MSPs ofereçam aos seus clientes serviços mais seguros, eficientes e com valor agregado que os diferencie da concorrência.
Conclusão
Em um mundo onde vulnerabilidades são descobertas diariamente, depender de atualizações manuais é um risco que os MSPs não podem assumir. Com o Heimdal Patch Management, implementado em conjunto com a Aufiero Informática, os MSPs transformam um processo lento e caro em um serviço automatizado, seguro e escalável.
🔒 Transforme a automação em sua vantagem competitiva: confie no Heimdal Patch Management e na Aufiero Informática para levar seu MSP ao próximo nível.
