Uno de los mayores desafíos para los MSPs (Managed Service Providers) es el alto volumen de tickets de soporte. Cada incidente requiere tiempo, recursos y atención inmediata, lo que limita la capacidad del MSP de enfocarse en proyectos estratégicos.
La mayoría de estos tickets tienen un origen común: sistemas desactualizados, infecciones de malware o problemas derivados de configuraciones inseguras. Y en todos estos puntos, Heimdal Security, implementado por Aufiero Informática, puede marcar la diferencia al automatizar procesos críticos y reducir la carga de soporte.
El costo oculto de los tickets de soporte
Para un MSP que maneja varios clientes, los tickets se acumulan rápidamente:
- Actualizaciones fallidas que requieren intervención manual.
- Infecciones de malware que podrían haberse prevenido con parches aplicados a tiempo.
- Quejas de usuarios por reinicios o interrupciones innecesarias.
- Dudas recurrentes sobre correos sospechosos o intentos de phishing.
Cada ticket significa horas de trabajo del equipo técnico, pérdida de productividad y, en muchos casos, frustración del cliente.
Heimdal: automatización que se traduce en menos tickets
Con su enfoque de seguridad integral, Heimdal ofrece a los MSPs herramientas que reducen directamente el volumen de soporte:
- Patch & Asset Management: automatiza actualizaciones críticas, evitando incidentes relacionados con software desactualizado.
- Threat Prevention: bloquea conexiones maliciosas antes de que afecten al usuario, reduciendo infecciones y llamadas de emergencia.
- Ransomware Encryption Protection (REP): detiene ataques de cifrado en tiempo real, minimizando incidentes graves que generarían múltiples tickets.
- Email Security: filtra correos de phishing y adjuntos maliciosos, reduciendo consultas y problemas derivados del correo electrónico.
- EDR (Endpoint Detection & Response): detecta y responde automáticamente a comportamientos sospechosos, sin necesidad de intervención manual.
Beneficios directos para los MSPs
- Menos carga operativa
Al automatizar tareas críticas, el MSP puede reducir en un 40-70% los tickets relacionados con seguridad y actualizaciones. - Mayor rentabilidad
Menos tickets significan más tiempo disponible para proyectos estratégicos y servicios de mayor valor. - Clientes más felices
Los usuarios finales perciben un servicio estable, con menos interrupciones y mayor seguridad. - Diferenciación en el mercado
MSPs que usan soluciones avanzadas como Heimdal, con el respaldo de Aufiero Informática, pueden destacarse frente a la competencia.
Ejemplo real
Un MSP con 15 clientes acumulaba más de 300 tickets al mes, principalmente relacionados con actualizaciones fallidas y phishing. Tras implementar la suite de Heimdal con el soporte de Aufiero Informática, logró:
- Reducir los tickets mensuales a menos de 120.
- Ahorrar más de 20 horas semanales del equipo de soporte.
- Mejorar la satisfacción de sus clientes gracias a un servicio más ágil y confiable.
Aufiero Informática como aliado estratégico
En Aufiero Informática entendemos que la clave no es solo vender una solución, sino acompañar a los MSPs en su implementación, capacitación y optimización. Con nuestro soporte, los MSPs pueden aprovechar al máximo las capacidades de automatización de Heimdal y convertir la reducción de tickets en un verdadero diferencial competitivo.
Conclusión
El exceso de tickets de soporte no tiene por qué ser un problema constante para los MSPs. Con Heimdal Security, implementado junto a Aufiero Informática, los proveedores de servicios gestionados pueden automatizar procesos críticos, reducir incidentes y ofrecer un servicio más eficiente y rentable.
🔒 Convierte la automatización en tu mejor estrategia: con Heimdal y Aufiero Informática, transforma los tickets en oportunidades de crecimiento para tu MSP.
