Por que os líderes de MSPs devem se recusar a construir sua estratégia de IA em torno de uma única ferramenta?
“Aprimore cada pessoa em 1% e isso se multiplicará por toda a equipe.”
Essa é a frase que Joe Head escreveu sobre seu próprio trabalho e, quando a li para ele, ele não hesitou. “Esse é o objetivo, sem dúvida”, disse ele.
Joe lidera a adoção de IA em uma equipe de 80 pessoas de MSPs, sendo o único especialista em automação de IA da empresa. Parte do trabalho é criar automações, parte é treinar pessoas, e ele protege essa filosofia concisa de algo que a maioria das estratégias de IA nunca leva em consideração… a própria ferramenta.
Desenvolva a habilidade, não o hábito de usar a ferramenta.
Pergunte à maioria dos MSPs como estão implementando IA atualmente e você ouvirá uma versão da mesma resposta. Treine a equipe para usar o Claude. Treine a equipe para usar o Copilot.
Joe acha que essa é uma aposta errada, e não porque as ferramentas sejam ruins.
“Nunca devemos nos concentrar nas ferramentas, porque elas mudam o tempo todo”, disse ele. “Daqui a um ano, isso vai mudar porque o modelo muda e surge algo novo.”
Sua resposta é construir a estratégia em torno da pessoa. Para as equipes de MSPs, o que importa é a capacidade de adaptação da pessoa, porque é isso que não muda a cada novo modelo lançado. Não se trata de “você consegue usar o Claude?”. Trata-se de saber se a pessoa consegue identificar o que vale a pena automatizar.
“Se pudermos capacitar nossas equipes para a forma como o mundo vai funcionar daqui a alguns anos, essa é uma visão muito mais sólida do que dizer que vamos garantir que todos saibam usar o ChatGPT, que vai mudar de qualquer maneira.”
“Se pudermos dar às nossas equipes as habilidades necessárias para o mundo daqui a alguns anos, essa é uma visão muito mais sólida do que dizer que vamos garantir que todos saibam usar o ChatGPT, que vai mudar de qualquer forma.”
” Se você der um nome à ferramenta em sua estratégia de IA hoje, estará definindo uma data de validade para ela.
A inteligência artificial não veio com um manual de instruções.
A confiança de Joe não vem de ter todas as respostas, mas sim de admitir que ninguém as tem.
“Não temos um histórico suficiente de implementação desse tipo de transformação para analisarmos os erros cometidos pelas empresas”, disse ele. “Todo mundo está tentando descobrir. Ninguém sabe qual é a melhor maneira de fazer isso.”
Compare isso com um projeto de transformação financeira. Há cem anos de precedentes para se basear, com um histórico do que funcionou e do que falhou, enquanto a transformação por IA não tem nada disso.
Todas as empresas de MSP que estão implementando isso estão fazendo suposições agora, inclusive Joe. Ele se conforma com isso construindo a estratégia em torno das pessoas, em vez das ferramentas.
Ele resume a ideia principal de forma mais simples em outro momento da nossa conversa. IA não é uma fase. “É como o e-mail”, disse ele. “Vai estar por aí praticamente para sempre.” É exatamente por isso que tratá-la como uma habilidade que vale a pena desenvolver é melhor do que tratá-la como uma ferramenta que vale a pena dominar. Uma dessas abordagens perdura mais do que a outra.
Isso oferece a qualquer líder de MSP um teste realmente útil para realizar antes de agendar a próxima sessão de treinamento. Você está ensinando uma ferramenta ou desenvolvendo uma habilidade que sua equipe manterá independentemente de qual ferramenta seja a vencedora no próximo ano?
Para Joe, isso se revela em um detalhe simples. O treinamento não é uma iniciativa separada, adicionada ao trabalho. É um subproduto da própria automação. Ele o incorpora ao longo do processo, em vez de oferecê-lo como um curso separado.
O que nos leva de volta ao ponto de partida. Um por cento a mais. Isso se multiplica por toda a equipe, independentemente do que estiver impulsionando o trabalho no próximo ano.
Joe também tinha uma regra clara sobre o que acontece quando a velocidade substitui o bom senso na forma como essas ferramentas são usadas. Essa é uma conversa que merece um artigo à parte.
